邮件资讯服务常见问题解答

1.       南方基金管理公司提供哪些电子邮件服务？需不需要定制？

 答：我司现为您提供五类邮件服务：资讯类、公告类、服务类、交易类邮件和电子对账单类，资讯类、公告类和电子对账单类邮件需要您主动定制，才会为您发送；服务类、交易类邮件不需要您定制，系统自动发送。具体发送详情请您参见《南方基金邮件资讯服务一览表》。

2.       我在什么地方可以查到各项邮件服务内容？

 答：在我司网站 www.nffund.com 首页的“客户专区”栏目中可以查询到相关各项服务内容。

   相关链接：http://www.nffund.com/nanfang/khzq/index_dzyjfw.jsp

 3.       什么是市场评论邮件？是定期发送吗？需要定制吗？

 答：市场评论邮件是我司对于出现重大政策调整、市场出现巨大波动等特殊情况时的评述。所以是不定期发送的服务类邮件，是不需要您定制的，会自动发送。

4.       我可否定制交易通知邮件？如何定制？

 答：交易确认电子通知单不需要您主动定制，您只需要在您的个人账户资料中留下您正确的邮箱地址，我们将会在您做交易后第二个工作日为您发送交易确认邮件。

 5.       如何定制邮件服务？

 答：有以下方式可以定制邮件服务：

1）致电客服热线4008898899，转人工进行定制；

      2）提供身份证号（或基金账号）、姓名、联系电话、邮箱地址，发送邮件至客服邮箱，service@southernfund.com  说明需要定制邮件内容，进行定制；

      3）提供身份证号（或基金账号）、姓名、联系电话、邮箱地址，发送传真至客服传真0755－82912140，说明需要定制邮件内容，进行定制；

6.       接收邮件有什么注意事项？

 答：首先，确认您的账户资料中电子邮件地址填写正确；另外由于我司发送邮件数量有时会比较多，所占邮箱空间会比较大，请您注意定时清理您的个人邮箱，保证足够的空间接收邮件。以免出现无法接收到邮件的情况。

7.       为何我定制了电子邮件，却接收不到邮件？

 答：有以下几种原因可能导致您接收不到邮件：

1）  邮箱地址错误：包括邮箱名错误、域名错误、地址格式错误（误用全角输入法输入、误用非英文书写法输入、字母大小写区分、@符号输入有误等）。

解决方法：①认真仔细填写邮箱地址；

②登陆我司网站“网上查询”核对、修改、完善个人邮箱地址；

③致电客服热线4008898899，转人工进行核对、修改；

④提供身份证号（或基金账号）、姓名、联系电话、正确邮箱地址，发送邮件至客服邮箱  service@southernfund.com 进行修改；

⑤提供身份证号（或基金账号）、姓名、联系电话、正确邮箱地址，发送传真至客服传真0755－82912140进行修改；

⑥将对账单等书面资料上的“修改帐户资料”的回执剪下，填写清楚后，邮寄至“深圳市福田中心区深南大道4009号投资大厦七楼南方基金管理有限公司客服中心”（邮编518048）即可。

2）  个人邮箱内存不足：即您的邮箱已满，无法接收。

解决方式：定期清理个人邮箱，保证邮箱有足够空间接收邮件。

3）  我司发送邮件被拒收：可能原因是您主动或不经意间，点击了“拒收”按钮，之后就无法再次接收我司邮件。

解决方式：在您的个人邮箱中设置，将客服邮件地址 service@southernfund.com 从黑名单中取消，或设置为受信任邮件地址。

4）  我司发送邮件被服务器拦截：由于我司发送的邮件量太大，频率过快，被某些邮件服务器误认为垃圾邮件，自动拦截。

解决方式：在您个人邮箱中拦截邮件、或垃圾邮件等类似文件夹中查收邮件。

 注：若长期无法正常接收定制邮件，建议您换另一个邮箱接收。

8.       如何取消电子邮件服务？

 答：有以下几种方式可以取消电子邮件服务：

1）登陆我司网站“网上查询”，在个人资料修改中，删除邮箱地址；

      2）致电客服热线4008898899，转人工进行取消；

      3）提供身份证号（或基金账号）、姓名、联系电话、邮箱地址，发送邮件至客服邮箱service@southernfund.com 说明需要取消服务项即可；

      4）提供身份证号（或基金账号）、姓名、联系电话、邮箱地址，发送传真至客服传真0755－82912140说明需要取消服务项即可；

9.       我不想接收服务类、交易类邮件，只想要财经参考等资讯类邮件，可以吗？

答：由于服务类、交易类邮件是系统自动发送，无法单独取消。若取消这类邮件，其他资讯类邮件等将无法接收。

10.   为何我收到邮件却打不开里面的附件、看不到内容？

 答：我司发送财经参考、基金公告等带附件的邮件均为PDF格式，需要安装PDF阅览器方可正常浏览。您可以在搜索引擎中搜索“PDF阅览器”下载安装。

参考网址：http://www.adobe.com/cn/products/acrobat/readstep2.html

11.   可不可以发邮件咨询问题？

 答：您可以通过电子邮件的方式联系我们，咨询相关问题，方式如下：

1）  在公司网站主页www.nffund.com “联系我们”栏目中，直接点击邮件地址 service@southernfund.com 即可提交相关咨询内容。

2）  直接发送邮件至客服邮箱 service@southernfund.com，详细叙述您需要咨询的问题内容。

12.   可不可以通过直接回复我司发送的邮件来咨询问题？

 答：请勿直接回复我司发送的邮件来咨询相关问题。建议您直接通过我司主页，在“联系我们”栏目中直接点击邮件地址来提问。

13.   发送邮件咨询，有哪些注意事项？

 答：通过个人邮箱直接发送至客服邮箱的邮件，请注意以下几点：

1）  标题明确：标题中尽量带有“南方基金”或“NFJJ”；

2）  详细叙述需要咨询的问题内容，任何需要牵涉到个人账户的问题咨询，请留意提供您的个人信息（如身份证号或基金账号）；

14.   可否通过电子邮件进行服务定制、修改个人资料等？

 答：可以通过电子邮件进行服务定制、取消（包括短信定制、邮件服务定制、取消对账单、补寄对账单）、修改个人资料、初始化网上查询密码。

      若需要修改资料、定制或取消服务，为最大程度保护您的个人信息安全，请您注意务必提供以下资料：

1）  正确的身份证号或基金账号

2）  姓名（请留意书写正确）

3）  联系电话

4）  需要修改的信息或需要定制（取消）的各项内容

5）  若需要初始化网上查询密码，需要提供预留联系地址，便于核对您的个人信息。

15.   可以通过电子邮件查询个人账户余额吗？

 答：通过电子邮件无法查询个人账户资产情况，请您直接登陆我司网站“网上查询”或拨打客服热线，转2进入“电话自助服务”查询您的个人账户资产情况。

16.   通过邮件咨询，何时能得到回复？

 答：一般情况1－3个工作日内予以回复。若遇特殊情况（如五一、十一、春节等长假期间）邮件暂停回复。

     注：1）若有紧急问题、或时效性比较强的问题，建议您通过其他方式（如，直接致电客服热线、发传真到客服传真等）与我们联系。

         2）邮件内容为空或无咨询主题内容的邮件将视为无效邮件，不予回复。

         3）邮件咨询原则上均以邮件方式回复，不通过其他方式回复。